Refund policy
En Mi Dulce El Salvador, nos esforzamos por ofrecer productos nostálgicos de alta calidad que te hagan sentir cerca de casa. Sabemos que tu satisfacción es lo más importante, por eso, si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con una devolución o cambio. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones.
Tenemos una política de devolución de 2 días, es decir, dispones de 48 horas después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección notifica_pedido@midulceelsalvador.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 11425 Rambling RD, Gaithersburg, Maryland 20879.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección notifica_pedido@midulceelsalvador.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Productos comprados en promoción o con descuento, a menos que presenten un defecto o daño.
Cajas sorpresa personalizadas o productos que hayan sido manipulados específicamente para ti, a menos que lleguen defectuosos.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Costos de envío
Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto, defectuoso o en mal estado), nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución.
Si el motivo de la devolución es por un cambio de opinión o cualquier razón que no implique error de nuestra parte, el cliente será responsable de los costos de envío.
Reembolsos
Tiempo de procesamiento: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 9 días hábiles.
Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Ten en cuenta que puede tomar algunos días adicionales para que el reembolso se refleje en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu banco o proveedor de pagos.
Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a [email@example.com]. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con nuestros productos.
